“想要交换公租房可以用手机线上操作”“看到小区内不文明现象可以用‘随手拍’功能”“参加社区活动还能获得积分奖励”。近日，在南京公租房城北区域服务中心，中心负责人汪洪斌向丁家庄公租房小区住户代表们介绍即将上线的“颐和生活”模块，让居民率先体验数字化给生活带来的便捷。

为进一步提高公租房社区治理能力现代化水平，推动构建便民惠民的智慧服务生活圈，安居颐和资产公司以居民需求为导向，以数字科技为抓手，加快“智慧社区”建设步伐，精心设计“颐和生活”智慧化服务平台，让社区运行充满智慧和温度，服务居民更加便捷精准，有效提升群众的获得感和幸福感。平台预计将于今年十月底正式上线。

更有爱——“五大场景”让邻里关系更和谐 

打造未来智慧生活，先要打好数字基座。公租房管理系统于2014年研发建设，运行至今已有10年之久。期间经历了1.0、2.0、3.0版本更新，涉及400余次小版本功能优化更新，系统使用范围覆盖公租房日常业务管理全过程之中。“南京公租房”小程序目前累计注册13283户家庭，总体注册率约73％，实现线上缴费11473笔，线上报修4280起，累计总浏览访问量约37.9万次，有效提升公租房管理及服务效能。

以小程序为平台，在已有的线上缴费、报修、查询等功能的基础上，资产公司秉承“打造有温度的公租房社区”理念，创新推出“颐和生活”智慧化服务平台，为住户带来更加丰富、便捷的使用体验，进一步提升用户使用粘性，打造有安全感、归属感、舒适感的公租房新型社区。

点进“颐和生活”模块，邻里、健康、安全、服务、治理五大场景一目了然，为住户搭建了一个互动交流的平台。住户动动手指就可以及时了解社区最新动态，参加社区活动，提出意见建议，实现邻里间的互帮互助等，增强社区的凝聚力和归属感。持续关注社区中的“一老一小”，助老慰问、幼童互助，通过门磁串联为独居老人增添安全保障，推动社区的精细化管理。同时，管理员也可以通过平台传递政策，组织活动，收集民意，让社区治理提升效能。“互联互通，数据共享”，打破距离的壁垒，让邻里间沟通无障碍，营造共建共治共享的良好氛围，社区更加温暖。

更便捷——“房源互换”实现线上配对换房　

近年来，南京市公租房已分配入住约2万余套，54个小区分布在全市各片区。随着房屋入住数量的增加和分布区域的日趋扩大，有的保障家庭出现了日常工作生活不便的情况，为解决有换房想法的住户苦于信息不畅通的公租房交换难问题，资产公司在市房产局的指导下，经多方调研及征求意见，在“颐和生活”模块中增设“房源互换”板块，意向登记、沟通配对、线上确认等程序均在手机端上操作，实现租户之间换房需求精准衔接，破解大海捞针找“房”的困境。

“我现在和儿子一起住在丁家庄，儿子在雨花台区工作，交通很不方便，想换到岱山的公租房，得知即将有‘互换’平台，就立即来体验一下。”柳大爷按要求输入个人信息、房屋情况、换房需求等，成功的发布了换房信息，这让他觉得既方便又快捷。此外，还可以按区域搜索其他人发布的换房信息，选择自己中意的相同户型房源后提交换房意向，系统则推送换房意向至对方换房人，双方经联系沟通后达成互换共识的，在房源发起人所在的公租房服务中心办理“房源互换”申请单。随后，双方只需准备好材料到房产局办一次换房手续，即可实现换房。

“每步流程都有提示，操作简单，且保护用户关键信息的隐私，安全快捷，真正实现了‘让信息多跑腿，让群众少跑路’。”汪洪斌表示，“房源互换”功能上线后，将极大的提高互换房源的匹配度，大大提升房屋互换的成功率，促进职住平衡。同时将真正实现一次性告知，只跑一次，一次办结的改革。

更和谐——“随手拍”激发社区治理新活力　

“随手拍操作步骤非常简单，一拍一传，上了年纪的人用起来也毫无门槛。”住在燕平园小区的高阿姨体验后赞不绝口。为进一步拓宽住户参与社区管理的渠道，在“颐和生活”中新增了一个“随手拍”功能，住户可以将身边看到的环境卫生、小区安全隐患、不文明行为等问题通过手机拍下来，简单说明诉求类型后进行上报，管理员收到问题线索后现场核实，确认线索流转至公租房服务中心，由物业部门跟进处置，住户可通过小程序查看报料是否得到跟进核实。

此外，“颐和生活”上线后，搭建了更加多元的积分应用“场景”，每日首次进入小程序，出现积分签到窗口，房租缴费、参与活动等方式均可获得积分奖励，获取的积分后续可以在积分商城兑换维修抵用券及兑换生活用品等，实现积分闭环，有效提升了广大群众参与社区治理的积极性和主动性，形成共建共治共享和谐家园的良好氛围，为公租房未来社区治理开拓了新模式。

从治理到“智”理，“颐和生活”正在努力构建“无处不智慧”的生活场景，社区治理自动化、信息化、智能化，让更多精细化服务实现了更多可能，一大批“数字＋　”生活场景的解锁正不断延伸社区服务链条，让社区更智慧、生活更美好。