河西集团紫金商业秉持“安全为先、民生为本”为原则，聚焦安全管理、服务响应与科技赋能三大关键领域，扎实推进直管公房管理服务工作。

构建“四位一体”安全治理体系，实现隐患闭环管理。通过“日常巡查+年度普查+小修赋能+应急响应”联动机制，对城北片区实现安全巡查全覆盖，涉及房屋439处，总面积达12.69万平方米，累计巡检千余次，完成维修养护近60次，应急响应3次。电子台账实时记录，实现“发现-上报-处理-复核”的闭环管理，推动安全管理从“被动响应”向“主动预防”转变。

推行“有温度的服务”，提升租户满意度。日常管理中在面对独居老人、不配合租户等特殊群体时，团队以耐心沟通、柔性服务打破管理壁垒。在年度房屋安全普查中，团队不畏高温酷暑，坚持逐户走访检查，主动根据租户时间灵活调整检查安排，并为特殊家庭送上鲜花，这些温暖的细节赢得了群众的广泛好评。

数字化赋能管理提质，数据驱动决策升级。搭建 “掌上紫金运营” 报事报修小程序，构建 “线上报修-智能派单-进度监控-完工验收” 全流程闭环，提升管理效率。建立“一张表知概况”房屋安全数据库，为风险趋势研判与科学决策提供支撑。